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O diagrama de 6M (também chamado de diagrama de Ishikawa) nos ajuda a identificar a possível causa raiz de um problema por meio de um brainstorming e do uso do conhecimento coletivo para identificar todas as causas ou componentes do problema sob diferentes perspectivas, ilustrando como cada causa interage com as demais e mostrando como cada possível causa também surge ao longo do tempo, ajudando a tomar medidas corretivas e a agir corretamente para resolver o problema. Este guia vai explicar o que é 6M, apresentar exemplos e mostrar como criar um diagrama de 6M na análise de causa e efeito passo a passo.
Parte 1: O Que é 6M?
Os 6M são uma ferramenta mnemônica usada principalmente para resolver problemas ou tomar decisões. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é extremamente útil na hora de explorar ou analisar qualquer problema de produção ou de operações industriais. Trata-se de uma técnica de resolução de problemas que identifica as possíveis causas de um problema e busca solucioná-lo.
O método 6M incentiva as pessoas a explorar os problemas de várias maneiras.
O método 6M se baseia nos seguintes parâmetros:
- Mão-de-obra: gira em torno do trabalho operacional e funcional das pessoas envolvidas nos processos da indústria. Este parâmetro verifica se a proficiência técnica e a experiência do pessoal estão de acordo com o padrão. Se o pessoal tem consciência de qualidade, senso de responsabilidade e disciplina são respondidos por este aspecto do método 6M.
- Maquinaria: Toques em máquinas, ferramentas e outras instalações juntamente com seus sistemas de apoio subjacentes. As máquinas empregadas para a produção são capazes de fornecer a produção pretendida? As máquinas e ferramentas são bem gerenciadas para alcançar a excelência?
- Material: Gestão de matérias-primas, componentes e consumíveis para satisfazer a produção e a prestação de serviços. Este parâmetro verifica a especificação correta dos materiais, sua correta armazenagem, etiquetagem e uso posterior.
- Método: Processos de produção e suporte e sua aplicação ou contribuição para a prestação de serviços. Algum dos métodos utilizados em seus processos tem muitos passos e atividades integrais que não agregam valor a todo o sistema?
- Mãe-natureza: Considera tanto as influências ambientais controláveis quanto imprevisíveis nos processos de operação. O clima e outros eventos naturais se enquadram nesta categoria. Isso facilita a tomada de nota dos muitos fatores ambientais que são manejáveis sob considerações ardentes e como lidar com aqueles que não o são.
- Medição: Inspeção, avaliação e outras medidas físicas - sejam manuais ou automáticas. Ficar atento a erros de calibração e outros desafios de medição para evitar inconsistências torna-se importante sob este parâmetro.
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Segurança Verificada | Mude para Mac >> Segurança Verificada | Mude para Linux >> Segurança Verificada | Mude para Windows >>Parte 2: Como utilizar os 6Ms na análise de causa e efeito?
O Método 6M do Diagrama de Ishikawa concentra-se em um problema e explora suas possíveis causas para resolvê-lo e promover um funcionamento saudável. Também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe (por sua aparência) ou Diagrama de Ishikawa (pelo nome de seu criador), a representação mnemônica dos aspectos a serem considerados no brainstorming é indiscutivelmente importante durante as sessões de resolução de problemas. O Método 6M incentiva a identificação e a classificação de problemas complexos nas categorias 6M.
Depois que um problema é identificado e documentado, as causas são organizadas de acordo com as categorias do diagrama de causa e efeito. Esse modelo incentiva os gestores a enxergar os problemas de diferentes maneiras. A classificação das causas não deve ser fonte de indecisão. Quando uma mesma causa pode se encaixar em categorias diferentes, deve-se votar rapidamente onde agrupá-la e seguir em frente.
Os planos de melhoria acordados devem começar pelos problemas mais importantes. O Diagrama de Ishikawa 6M desempenha um papel importante nesse processo, pois ajuda a separar as causas e os planos de melhoria em categorias e até mesmo a classificá-los em termos de importância.
Clique na imagem para ver mais modelos de diagrama de Ishikawa.
Parte 3: Exemplos de 6Ms
Os 6M na Análise de Causa e Efeito são uma abordagem multifacetada para resolver os problemas de qualquer organização ou indústria, submetendo-os a considerações amplas e equilibradas. Os exemplos a seguir descrevem a utilidade desse método para resolver problemas e alcançar um funcionamento mais eficiente.
6M em manufatura
- Método: Regulamentos ou políticas específicas que causam lentidão nos processos.
- Mãe Natureza (Meio Ambiente): Há muita umidade no ambiente; as temperaturas são muito frias afetando outros processos de produção
- Mão-de-obra (Poder Humano): Treinar adequadamente novas pessoas; Assegurar que o treinamento seja consistente.
- Medição: O equipamento é calibrado e mantido regularmente para evitar erros nos cálculos ou contaminações que resultem em leituras falsas.
- Máquina: Problemas de manutenção com ferramentas e o número disponível para operações.
- Materiais: Qualquer problema está recebendo matérias-primas de fornecedores ou desafios de transporte registrados - problemas com a qualidade dos suprimentos.
6M em Marketing
- Mercado: Identifique o mercado alvo para atingir os objetivos de marketing, poupando custos e tempo.
- Mensagem: A mensagem certa que diferencia a sua marca entre os seus concorrentes.
- Mídia: Qual mídia e mecanismo seriam mais bem sucedidos em obter sua mensagem?
- Dinheiro: Com o mercado e mensagens a serem comunicadas claramente definidas e o meio para passar informações delineadas, defina um orçamento para marketing e aloce dinheiro.
- Gerenciar: Execute seu plano. Todas as partes envolvidas deveriam ter um plano com calendários fixos para que tudo fosse feito.
- Medição: Monitorar os resultados de todos os seus esforços de marketing e agilizar todo o processo de forma consistente para gerar o número certo e o tipo de leads.
Parte 4: Definição de 4M/5M/8M
4M
4M é uma estrutura típica utilizada em métodos de resolução de problemas, apontando primeiro potenciais causas de problemas de produção. A maioria das organizações está familiarizada com esse conceito que faz de cada associado uma solução de problemas confiável dentro de uma firma.
Os 4Ms representam Homem (Mão-de-obra), Máquina, Material e Método. Consulte as ilustrações acima. Outras pessoas foram adicionadas a todo o efeito do Diagram de Ishikawa.
5M
O método 5M é baseado em cinco causas. Esta versão do Diagrama de Peixe é um método versátil usado para identificar causas ou riscos, ineficiência, baixa qualidade e outras questões de processos de negócio. Acrescenta o aspecto da gestão a 4Ms.
abaixo
8M
As causas de problemas no diagrama 8M de Análise de Efeitos são frequentemente categorizados como Homem (Mão-de-obra), Máquina, Material, Método, Gerenciamento, Natureza Mãe (Ambiente), Medição e Manutenção. Os 8ms listam fatores ou causas que afetam o problema principal em um desenho para uma análise mais profunda.
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Parte 5: Mais exemplos de diagrama de causa e efeito
Exemplo 1: Diagrama de Ishikawa com 6M
O Diagrama de Ishikawa examina um amplo conjunto de causas potenciais para um problema relacionado ao objeto de análise. Na indústria manufatureira, estas são denominadas os 6Ms: métodos, máquinas, materiais, medições, natureza (Mãe natureza) e mão de obra.
Exemplo 2: Modelo de 4S
Na indústria de serviços, as categorias são referidas principalmente como 4S:
Arredores - Sua firma está projetando a imagem correta? É impessoal?
Fornecedores – Você tem algum problema com entregas de materiais de baixa qualidade? Há algum problema na entrega do serviço?
Sistemas - Há boas políticas e procedimentos em vigor para todos os cenários?
Habilidade - Os funcionários têm experiência adequada? Será que eles têm formação adequada?
Exemplo 3: Modelo de 7P
Na indústria de marketing, o diagrama de Causa e Efeito consiste freqüentemente em 7Ps. Estes estão relacionados a Produto, Pessoas, Processo/Procedimento, Promoção, Preço, Embalagem e Fábrica.
Exemplo 4: Motivos da Resignação dos Funcionários
Neste exemplo de diagrama de Causa e Efeito, tentamos diagnosticar as várias razões para a demissão de um funcionário.
Além dos 6 fatores principais, consideramos outros cenários como salário, ambiente de trabalho, saúde, residência, administração, carga de trabalho e outros fatores. Todos esses fatores foram mais explorados, considerando as possíveis causas de demissão de funcionários e seus efeitos.
Exemplo 5: Resultados de um registro acadêmico
No próximo diagrama de Causa e Efeito, você pode explorar as inúmeras possibilidades para os resultados acadêmicos de cada um. Nisto, consideramos coisas como a capacidade de aprendizagem, ensino, estratégias de aprendizagem, bem como fatores inteligentes e não-inteligentes que podem afetar seu resultado.
Exemplo 6: Diagrama de Baixa Satisfação do Cliente
Finalmente, você pode verificar o diagrama de Causa e Efeito para uma baixa satisfação do cliente. Idealmente, coisas como preço alto, produto de baixa qualidade, suporte ao cliente deficiente e gerenciamento são algumas das principais causas da falta de satisfação do cliente. Todas estas causas são ainda mais exploradas neste diagrama de ossos de peixe de baixa satisfação do cliente.
Pronto! Depois de ler este artigo, você agora tem uma compreensão mais detalhada da análise de causa e efeito. Para ajudar você a criar diagramas de causa e efeito informativos, também incluímos o plano de análise 6M. Além disso, você pode trabalhar em qualquer diagrama de causa e efeito usando uma ferramenta de diagramação confiável e fácil de usar, como [nome da ferramenta ausente]. EdrawMax.
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Parte 6: Criar diagrama de 6M (Ishikawa) com o EdrawMax - Passo a Passo
Passo 1. Primeiro, você deve baixar o EdrawMax no site oficial e depois instalá-lo. Depois de instalado, abra o programa. Em seguida, clique em Modelos e procure por diagramas de espinha de peixe. Escolha seu modelo favorito para editá-lo ou, claro, você também pode começar do zero.
Passo 2. Depois de abrir o modelo na sua tela, você poderá criar seu diagrama de Ishikawa 6M. O programa oferece várias opções de personalização. Você pode editar, excluir e adicionar novos componentes dentro do modelo pronto. O EdrawMax permite adicionar ícones, cliparts, formas, imagens e muitos outros elementos aos seus estilos.
Os novos recursos de IA permitem a geração automática de mapas mentais com um clique, além de fluxogramas, listas e tabelas. Você pode usá-los para melhorar o conteúdo visual e textual dos diagramas. Não perca a magia da IA!
Passo 3. No último passo, exporte seu diagrama de Ishikawa clicando no botão "Exportar e Enviar". Você pode exportar o arquivo no formato que quiser. O programa permite exportar os arquivos em Word, Excel, PowerPoint etc.
Se ainda tiver dúvidas, assista a este vídeo tutorial para obter mais informações.
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Parte 7: Conclusão
Os diagramas de causa e efeito facilitam o exame de um problema nos processos de produção ou prestação de serviços, organizando as causas potenciais em categorias menores. Assim, torna-se mais simples compreender a relação entre os fatores contribuintes. As melhores práticas no Diagrama de Espinha de Peixe envolvem a identificação do problema, brainstorming, desenho da espinha dorsal, adição de causas e efeitos, análise das informações para chegar a soluções fortificadas através da criação de itens de ação.
Uma das melhores maneiras de se ganhar com os 6Ms é usar a abordagem 6Ms como uma coluna vertebral no Diagrama de Espinha de Peixe e depois perguntar aos cinco por que é necessário restringir a causa raiz potencial. Lembre-se que os 6 elementos contribuem para a variação em todos os processos, mas nenhum dos M's está influenciando indevidamente o processo quando você tem uma curva em forma de sino.
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