Os fluxos de trabalho empresariais passam a ser ineficientes quando carecem de clareza. Tal leva a atrasos, confusão e a tarefas desnecessárias. O BPMN simplifica tudo ao mostrar os fluxos de trabalho, facilitando a identificação de problemas para a tomada de decisões racionais. Com o BPMN, você pode criar mapas pormenorizados que esclarecem as tarefas e melhoram a comunicação da equipe.
Neste artigo, explicarei alguns exemplos de BPMN e mostrarei como eles podem ser aplicados em diversas situações de negócios. Você também descobrirá como o EdrawMax simplifica a criação de diagramas BPMN, impulsionando os seus processos de negócios.
Neste artigo:
O que é um Modelo e Notação de Processo de Negócios?
O BPMN é um sistema de notação gráfica que facilita o mapeamento de processos de forma universalmente interpretável. Ele simplifica fluxos de trabalho complexos, o que os torna acionáveis para equipes focadas na eficiência, na colaboração e no crescimento.
Características e Elementos do BPMN
- Tipos de Eventos: Destacam o que desencadeia os processos, o que ocorre a meio do processo e como os processos terminam.
- Detalhamento Hierárquico: Proporciona visões gerais de alto nível e mapeamento granular de subprocessos.
- Mapeamento de Recursos: As raias delimitam funções, proporcionando transparência na alocação de recursos.
- Fluxos em Loop e Paralelos: Permitem a representação de tarefas iterativas e simultâneas.
- Integração com Sistemas de Dados: Associa diagramas a entradas de dados para se obter atualizações em tempo real.
Benefícios do Uso do BPMN
- Escalabilidade: Adapta-se tanto às operações de inicialização quanto às necessidades de processos da empresa inteira.
- Visibilidade Interfuncional: Incentiva a cooperação entre equipes diversas.
- Melhoria do Teste de Fluxo de Trabalho: Identifica as falhas potenciais durante a fase de modelagem.
- Tomada de Decisões Informada: Os projetos de processos baseados em dados orientam o planejamento estratégico.
- Suporte à Transformação Digital: Fornece um modelo para digitalização dos fluxos de trabalho tradicionais.
Principais Exemplos de BPMN com Explicação
Diagrama BPMN de Pedido e Entrega de Pizza
O processo de pedido de pizza é apresentado neste diagrama BPMN, pormenorizando funções como balconista, chef e entregador. As tarefas são agrupadas em raias, apresentando o fluxo de eventos, decisões e comunicação.
Ele identifica ineficiências como tempos de espera e sugere a automação dos pagamentos. As definições claras de funções auxiliam na comunicação e no treinamento.
Embora adaptado para os serviços de distribuição comida, os diagramas BPMN são versáteis, modelando os fluxos de trabalho em todos os setores.
Processo de Dispensação de Medicamentos Hospitalares
Este diagrama BPMN detalha o fluxo de atividades e a comunicação entre a enfermagem e a farmácia.
O seu foco é na decisão sobre a disponibilidade de medicamentos e nos caminhos alternativos adotados com base no estoque. Você pode descobrir gargalos e áreas onde o processo de dispensação de medicamentos pode ser melhorado.
Pode seu usado pelos administradores hospitalares, os farmacêuticos e os profissionais de enfermagem para revisar e aprimorar os fluxos de trabalho. Também é importante para o treinamento, a otimização de processos ou a exploração da automação. A visualização do processo assegura a entrega eficiente dos medicamentos e melhora o atendimento aos pacientes.
Exemplo de BPMN para Atendimento de Pedidos
Este diagrama BPMN acompanha o fluxo de atividades, mostrando caminhos sequenciais e paralelos, destacando as responsabilidades de cada parte. Ele pormenoriza cuidadosamente o processo de atendimento de pedidos envolvendo um cliente, um revendedor, um fabricante e uma organização de pagamento.
Visualizar os tempos de espera e as dependências ajuda as empresas a identificarem gargalos e a melhorarem a comunicação. Os revendedores entendem a sua parte no processo, os fabricantes veem a sua contribuição e as organizações de pagamento obtêm informações importantes acerca do seu papel.
Essa transparência aumenta a colaboração e leva a entregas mais rápidas e a um aumento da satisfação de cliente.
BPMN de Processo de Contratação
Este diagrama BPMN usa eficazmente as notações standard para mapear a jornada de contratação de candidatos, desde a candidatura ao recrutamento.
Ele apresenta eventos, atividades, pontos de decisão e o fluxo entre o candidato e o empregador. Ao visualizar o processo, ele mostra atrasos, pontos de decisão e possíveis caminhos para os candidatos.
É uma excelente ferramenta para as equipes de RH, recrutadores e gerentes de contratação melhorarem o seu processo, integrarem funcionários ou comunicarem as etapas de contratação aos candidatos.
Processo de Escalonamento de Suporte ao Cliente
Este exemplo simples de BPMN mostra um processo de escalonamento de suporte ao cliente usando raias e símbolos BPMN. Ele descreve como os problemas dos clientes são tratados, detalhando as interações em cada nível de suporte.
O diagrama mostra os principais pontos de decisão e caminhos, dependendo da complexidade do problema. Ele ajuda as empresas a melhorarem o tempo de resposta e aprimorarem o processo de suporte ao cliente.
Pode ser usado por equipes de suporte ao cliente, novos funcionários e clientes para compreenderem o processo e identificarem os pontos fracos.
Como Você Pode Criar um Diagrama BPMN com o EdrawMax?
É vital a visualização precisa dos fluxos de trabalho no caso dos diagramas BPMN. O EdrawMax torna isso fácil com a sua interface amigável, modelos e suporte completo ao BPMN 2.0.
Com o seu recurso simples de arrastar e soltar, qualquer pessoa pode criar diagramas precisos. O software tem todos os recursos necessários para se obterem visuais profissionais e precisos.
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Principais Recursos do EdrawMax para BPMN
- Modelos Criados Previamente: Acesse a vários modelos de diagramas BPMN incluídos para acelerar o seu processo.
- Recurso de Arrastar e Soltar: Simplifica a adição de símbolos BPMN, como tarefas, gateways e eventos, ao seu modelo.
- Acesso Multiplataforma: Crie no Windows, Mac, Linux e até mesmo on-line, sem quaisquer restrições de dispositivos.
- Opções de Exportação: Salve o seu diagrama em diversos formatos, como PDF, Visio ou SVG.
- Biblioteca de Símbolos: Inclui todas as notações BPMN standard, como fluxos de mensagens, objetos de dados e pools.
Como Você Pode Fazer um Diagrama BPMN Facilmente
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Passo 1 Iniciar com um Modelo
- Na tela inicial do EdrawMax, vá até à seção Modelos.
- Procure Diagrama BPMN e escolha um modelo BPMN que corresponda à sua tarefa.
- Clique em Usar imediatamente para começar a personalizar o seu diagrama BPMN.
Passo 2 Personalizar o Seu Diagrama
- Selecione os elementos BPMN necessários na biblioteca Símbolos à esquerda e arraste esses elementos para a sua tela.
- Clique numa forma para ajustar o seu aspecto. Personalize facilmente o seu estilo, cor, linha etc.
- Clique duas vezes para adicionar/alterar o texto e descrever a atividade ou decisão. Garanta que cada forma está identificada com uma descrição clara e breve.
- Use conectores automáticos para conectar formas. Selecione uma linha de conexão e altere o seu tipo, cor, espessura e outros aspectos.
- Organize as formas logicamente para melhorar a legibilidade.
Passo 3 Exportar o Seu Diagrama
- Após o seu diagrama estar concluído, exporte o diagrama como PDF, PNG, JPG, SVG etc.
- Abra o menu Arquivo, selecione Exportar para Gráficos e escolha o formato e as configurações para o poder baixar instantaneamente.
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Dicas Importantes para Você Criar Diagramas BPMN Eficazes
- Começar de Forma Simples: Para aprender BPMN, comece com um exemplo básico, como um pedido de pizza. Após você dominar o método, passe para os processos mais complexos.
- Compreender Cada Elemento: Aprenda a finalidade dos símbolos BPMN. Por exemplo, os gateways ajudam a dividir ou a unir fluxos. Conhecer a sua função torna os seus diagramas claros.
- Conhecer o Seu Público: Ajuste os detalhes com base em quem vai ver o diagrama. Inclua mais pormenores para as equipes técnicas e mantenha o foco nos passos principais para os gerentes.
- Testar o Fluxo: Revise o seu diagrama. Garanta que o processo flui logicamente e confira se há etapas ausentes ou desnecessárias.
- Prestar Atenção aos Detalhes: Legende os fluxos de sequência e inclua anotações onde for necessário. Tal ajuda a tornar o seu diagrama fácil de acompanhar.
Conclusão
A adaptabilidade do BPMN faz com que seja uma ferramenta essencial para a visualização de fluxos de trabalho. É claro e eficaz para processos de qualquer escala.
E, com base na minha experiência, o EdrawMax torna a criação de diagramas BPMN bastante fácil. A sua interface intuitiva e os seus modelos abrangentes facilitam a diagramação, seja trabalhando com equipes pequenas ou projetos grandes.
Portanto, comece já a explorar os seus recursos para começar a criar melhores fluxos de trabalho.
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